Para nosotros es importante poder ofrecer el mejor servicio antes, durante y después de tu compra. Es por esta razón que te damos diferentes opciones para la garantía de nuestros productos y cuentes con la mejor experiencia en la compra de tus lentes.
Importante que sepas:
- INTEGRAL VISION no admite modificaciones al pedido inicial de lentes oftálmicos y/o de lentes de contacto, una vez esté en proceso o se hayan realizado.
- INTEGRAL VISION no hará devolución de dinero una vez expedida la factura correspondiente de pago total o parcial de tus lentes oftálmicos o de contacto. Recuerda que estos son dispositivos médicos sobre medida y son propias de cada paciente.
- INTEGRAL VISION no se hace responsable por la pérdida o deterioro de los productos que no hayas retirado en un plazo mayor a 60 días, contados a partir de la fecha de salida del laboratorio óptico.
- Producto defectuoso deberá ser dejado en consultorio para la evaluación de la garantía.
- El consumidor tiene en primer lugar el derecho a la reparación del producto de manera gratuita, y en caso de que este bien no admita reparación podrá requerir la reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.
- La falla o defecto, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no será responsabilidad del productor o proveedor cuando provenga de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, un hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor, y cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Para hacer efectiva la garantía, se deberá realizar el reporte y entrega del producto Integral Vision S.A.S, quien realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico dentro de un plazo razonable.
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