1. Introducción
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, Integral Vision S.A.S. (en adelante Integral Vision) informa a sus pacientes, clientes corporativos, colaboradores, proveedores y aliados estratégicos (en adelante los Usuarios) su Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
El objetivo de esta política es garantizar el adecuado manejo, confidencialidad y seguridad de la información personal que repose en nuestras bases de datos, así como comunicar los derechos de los titulares y los procedimientos para su ejercicio.
2. Responsable del Tratamiento
Nombre: Integral Vision S.A.S.
NIT: 900.162.066-5
Correo electrónico:
Sitio web: www.saludvisualyocular.com
3. Datos que recolectamos
Integral Vision recolecta y conserva datos personales de identificación, contacto y relacionados con la prestación de sus servicios, tales como:
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de identificación
- Edad, género, teléfono, dirección física y correo electrónico
- Información de historia clínica, laboral o contractual (según aplique)
- Datos de facturación, ubicación y hábitos de uso digital
No recolectamos datos sensibles salvo que sean indispensables para la prestación del servicio de salud visual, y siempre bajo consentimiento expreso del titular.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación de servicios de salud visual, asesoría profesional y seguimiento clínico.
- Gestión administrativa, contable y contractual, incluyendo facturación, cobros y pagos.
- Comunicación y contacto para recordatorios de citas, renovaciones, promociones y campañas informativas.
- Envío de información institucional, comercial, científica o de bienestar visual.
- Evaluación de calidad y satisfacción del servicio prestado.
- Cumplimiento de obligaciones legales, reportes a autoridades o auditorías internas o externas.
- Gestión con proveedores y aliados estratégicos para la correcta ejecución de convenios o contratos.
- Promoción y fidelización, mediante mensajes, correos o medios digitales, siempre respetando el derecho del titular a oponerse a su uso publicitario.
5. Seguridad de la información
Integral Vision aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
El acceso a las bases de datos está restringido únicamente al personal autorizado, quien se encuentra comprometido con la confidencialidad y el uso ético de la información.
6. Derechos de los titulares
De conformidad con la ley, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación del dato cuando no se respeten los principios legales.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través del formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) disponible en el sitio web www.saludvisualyocular.com/contactenos/pqr o escribiendo al correo electrónico
- Consultas: se atenderán dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
- Reclamos o solicitudes de corrección/supresión: se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no es posible responder dentro del término, se informará al solicitante las razones y la nueva fecha de respuesta, que no superará los plazos legales establecidos.
Integral Vision podrá verificar la identidad del titular o su representante legal antes de procesar cualquier solicitud.
8. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con autoridades judiciales o administrativas que lo requieran en ejercicio de sus funciones, o con terceros encargados del tratamiento que actúen en nombre de Integral Vision, bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad de la información.
9. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada por Integral Vision en cualquier momento.
Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente por medios electrónicos o físicos, y se solicitará nuevamente la autorización del titular cuando sea necesario.
10. Historia clínica y Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS)
La historia clínica se rige por la Resolución 1995 de 1999 y lineamientos del SOGCS. Es un documento confidencial de manejo reservado, con acceso únicamente a personal autorizado y al titular en los términos de la ley.
11. Canales digitales y cookies
Se emplean cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia. El usuario puede gestionarlas desde su navegador. El detalle se amplía en el Aviso de Privacidad Web (DO-DIR-004).
12. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) (si aplica)
Integral Vision registrará y actualizará sus bases de datos personales ante el RNBD de la SIC cuando aplique, conforme a la regulación vigente.
13. Vigencia de la autorización
La autorización otorgada por el titular permanecerá vigente mientras Integral Vision mantenga una relación comercial, contractual o de servicio con él, y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o exigencias legales aplicables.
Fecha de última actualización: Noviembre 2025
Integral Vision S.A.S. – Servicios Integrales en Salud Visual y Ocular
Este es un extracto público (copia no controlada). La versión vigente se conserva en el SGC (Sistema de Gestión de Calidad) PO-DIR-002 Política de Tratamiento y Protección de Datos.
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